旅客在哈尔滨太阳岛雪博会园区游玩。

神秘顾客公司_赛优市场调研

　　新华社记者 王建威摄

　　1月6日，在哈尔滨极地公园，来自广西壮族自治区南宁市的小一又友——“小砂糖橘”与企鹅进行互动。

　　新华社记者 张 涛摄

　　1月7日，旅客在哈尔滨伏尔加庄园内拍照迷恋。

　　新华社记者 张 涛摄

　　1月6日，戴着鱼皮头饰的赫哲族女子（右）与黑龙江省饶河县文旅推选官在哈尔滨中央大街上推介家乡特产鱼品。

　　新华社记者 王建威摄

　　招待旅客304.79万东说念主次，旅游总收入59.14亿元——这是2024年元旦假期，黑龙江省哈尔滨市晒出的文旅市集收获单。连日来，“冰城”哈尔滨红遍全网，旅客招待量与旅游总收入达到历史峰值。行为一个老牌冰雪旅游名城，为何这个冬天的哈尔滨格外火爆？

　　推介宣传“网感”足

　　在冰雪季到来前，哈尔滨文旅部门就已运行加大鸠合宣传推介力度，远程出新出彩。

　　2023年9月以来，哈尔滨文旅部门谋划推出颇具“网感”的宣传片，“迎接来北境”“霍格沃茨哈尔滨分校”等妥昔时青东说念主喜好的短视频密集发布，为冬季旅游积攒东说念主气。

　　连年来，各地文旅部门意志到鸠合营销的艰辛性，纷纷格外招，鼓舞文旅市集复苏。既有四川甘孜、湖北随州等地，文旅局局长上阵代言，成为网红；又有贵州“村超”“村BA”，以寰球深爱的体育赛事为切进口，引来庞杂流量；还有山东淄博，收拢“淄博烧烤”的热度，以周全照管的干事，在鸠合上取得平庸好评。

　　黑龙江省文旅部门不异但愿通过流量经济，带热旅游市集。黑龙江省文化和旅游厅党组通知、厅长何晶先容，当地从2023年头运行积极应用互联网念念维，通过新媒体平台引流。

　　哈尔滨文旅抖音账号运营方式的升沉就颇具代表性。来自哈尔滨极地公园的小企鹅被称为“淘学企鹅”，背着橙白相间小书包、迈着小碎步，走上中央大街与旅客互动，站在大型企鹅雪雕前合影。索菲亚教堂成了新的欧式风情旅拍热点地，眩惑年青旅客前来打卡。“网红”大雪东说念主有了更多“分身”，遍布全城各地，以至有了一份“哈尔滨大雪东说念主舆图”。

　　据悉，这个冰雪季，哈尔滨文旅部门提前瞎想了100项行径，包括烟花秀、冬泳饰演、“点亮百大哥街”创意灯饰节、千年非遗习惯“打铁花”等，培植旅客体验感、参与度。正如何晶所言，哈尔滨本年的火爆“其实不是巧合，咱们照旧作念了一年的准备”。

　　除了主动寻求鸠合营销的“爆点”，当地文旅部门还格外关注旅客的反映，积极酬谢网民和旅客诉求。

　　“咱们用旅客的念念维进行换位念念考，关注每个短视频下网友的推敲。旅客的需求是什么，咱们就上什么。”据何晶先容，不少令网友惊叹的新创意，来自对鸠合推敲的酬谢。比如有旅客说，如果能在索菲亚教堂旅拍时看到月亮就好了，当地就制作了东说念主工月亮，用无东说念主机升上天。有的旅客反映，哈尔滨天气太冷了，景区就增设了和睦驿站，供旅客游玩之余休息取暖。有的外地旅客说，不知说念东北特产冻梨该怎样吃，于是哈尔滨的餐厅里就出现了切好、摆好的冻梨果盘。

　　旅客们将这些新举措、新体验发布到酬酢媒体平台上，引来更大范畴网友的关注，又进一步为哈尔滨引来更多流量，酿成了正向轮回。

　　而通过多种口头的互动，这波流量也从哈尔滨外溢，带热了更多方位的旅游市集。

　　来自广西壮族自治区南宁市的11名孩子到黑龙江研学的经过，激发全网“追剧”。网友们亲切地称孩子们为“小砂糖橘”。从哈尔滨到漠河，“‘小砂糖橘’勇闯东北”的话题握续受到关注。黑龙江省各级部门全程为孩子们护航，看雪、打爬犁、放烟花，周全干事和睦全网。广西方面则积极酬谢，赐与还礼，连夜发送3车砂糖橘、8车沃柑等200吨生果，免费施舍给哈尔滨市民品味。广西百色、崇左、贺州、南宁等地多个景区都通知，面向东北三省旅客履行门票优惠行径。

　　离开黑龙江后，“小砂糖橘”又抵达吉林省，游览长春、延吉、长白山等地。为迎接孩子们，长春市的冰雕戴上了“砂糖橘”方式的帽子，长白山的滑雪场里准备了儿童雪说念，激发网民关注。辽宁沈阳文旅局局长则发布短视频喊话，迎接“小砂糖橘”们回程途经沈阳时，也来站一站、看一看，逛故宫、吃鸡架、看机器东说念主，并答允会为他们把吃喝玩乐准备得皆皆整整。

　　这一波波接连不停的热搜，炒热了开年的旅游市集，让各地对行将到来的寒假、春节出游岑岭充满信心。近日，安徽、四川、甘肃、陕西、江苏、山东等地多个景区，也分离通知了各类优惠行径，不少网友示意“心动了”“假期一定出去玩”。

　　化“爆红”为“长红”

　　流量来了，后续能否接得住，化“爆红”为“长红”，对一个城市来说是更为艰辛的查考。

　　是以除了文旅部门卖力“吆喝”，还要有更多部门通力相助。在此方面，哈尔滨也下了不少功夫。

　　为应付客流岑岭，2023年12月14日，哈尔滨市召开旅游责任联席会议专题会议，对作念好旅游安全保险责任进行了安排部署，波及文旅、网信、公安、交通、济急、市集、城管、商务等多个部门。

　　为保险旅客市民安全，元旦假期前夜，哈尔滨组建冰雪季（冰雪大天下）干事保险专班、全市跨大除夜和冰雪节开幕式安保责任专班。在哈尔滨冰雪大天下，濒临每天近4万东说念主次的客流量，哈尔滨市公安局全力作念好防风险、保安全、护褂讪、促发展各项责任，神秘顾客调查让每处执勤点位成为旅客身边的“祥瑞盾牌”。

　　为营造一个安全畅通有序的说念路交通环境，哈尔滨市公安局交警部门全员上岗。元旦假期工夫，日均挪动警力2500余东说念主，警车400余台，累计查处交通犯警案件3.4万余件，全市说念路交通事故四表情的同比全面下跌。

　　针对太阳岛、冰雪大天下旅客较多的情况，哈尔滨地铁制作印发了“地铁摆渡票”，乘客凭此票可免费来回乘坐地铁。为保证参与跨年行径的旅客及市民能安全复返，哈尔滨公交公司准备了60台济急保险车辆，保险夜间乘客疏散。

　　为给外地旅客提供优质优价的住宿干事，退避宰客气候发生，哈尔滨市政府要求，宾馆栈房经营企业要作念到不外度浮动价钱、不盲目转机价钱、不虚高标注价钱。1月1日、2日，还组织召开了哈尔滨市冬季旅游培植宾馆栈房干事质地茶话会。

　　为了难得城市环境的秀雅整洁，环卫工东说念主的责任量大增。哈尔滨市说念里区环卫清洁中心中央大街中队中队长莫森先容，元旦假期工夫，中央大街路边的垃圾箱，每半小时就要清运一次。临近9个中队都抽调队员前来救援，合计150多名环卫队员轮替倒班，保险对中央大街区域进行24小时持续绝保洁功课。

　　不仅是哈尔滨，统统这个词黑龙江省都在强调要改善旅游破费体验。

　　2023年12月，黑龙江省东说念主民政府办公厅印发《黑龙江省开释旅游破费后劲鼓舞旅游业高质地发展50条表率》。文献提倡，要通过丰富生态旅游居品、改善旅游基础尺度条款等表率，加大优质旅游居品和干事供给。通过培植航空、铁路、公路干事水对等表率，构建方便高效、干事优质、安全有序的“快进”旅旅客运干事体系。

　　黑龙江还在全省推出“文旅体验官”轨制，在加大旅游市集监管力度上出实招，管理影响旅客体验的要点问题，对涉旅住宿、旅游茅厕、餐饮、交通、导游等可能存在的问题进行全面排查整治。何晶先容，全省招募了380多名“文旅体验官”，特地到各个景区、民宿、购物商店进行体验，发现那边有问题就整治到那边，现在已管理了240余条问题。此外，黑龙江省还披发了好几万份看望问卷，商议旅客不餍足什么，转头梳理问题，一一管理。

　　“咱们要用最佳的干事，相易旅客再来的愿望，毫不让任何旅客感到归天。”何晶示意，黑龙江省将握续培植干事质地，健全保险机制，让每一位旅客玩得餍足、省心、坦然。“用咱们和睦的干事和照管的招待，来确保天冷心不冷，让每一位旅客在这个冬季来大好意思龙江感受到不一样的温度。”

　　“咱哈尔滨东说念主心真皆”

　　这次哈尔滨能火“出圈”，当地照管好客的平常市民，亦然艰辛的参与者。

景区的神秘顾客检测是通过深圳神秘顾客（SMS）的专业访问员扮演消费者或游客进行景区的实地走访，探查景区服务情况的调查方法。专业的景区星级访问员还会了解掌握不同星级景区之间的差异，能够客观真实地记录整个过程和体验感受，并对星级景区做出中肯的评价，让景区管理者更加地直观了解景区现状。

　　许多哈尔滨市民自愿上街，当起了志愿者。

　　在中央大街、索菲亚教堂广场，一个个志愿者摊位上，摆放着吵吵闹闹的红糖姜茶，免费送给旅客驱寒。在火车站、景区临近，不少志愿者在寒风中义务为旅客指路，先容景点信息。有旅客为止旅行后，在酬酢媒体上抒发感谢：“感谢这些市民志愿者，让咱们在冬日里感受到哈尔滨东说念主的如火照管。”“哈尔滨东说念主的竭诚、友善、照管，为这座城市增添了光彩。”

　　哈尔滨市民姚先生最近也多了一份新责任——开顺风车。不外，他的顺风车，免费。

　　“最近来哈尔滨的旅客多了，出租车、网约车出现运力病笃的情况。行为一个哈尔滨东说念主，我终点想为我方的城市作一些力所能及的孝敬。”2023年12月底，姚先生和身边的共事、一又友挪动了10多台私家车，组建了一支小小的爱心车队，免费接送旅客。“咱们原计算是开顺风车，遭受顺道的旅客就免费拉一程。然则拉过一次后就‘上瘾’了，嗅觉终点自爱。自后专家都决定，每天晚上旅客出行岑岭时，都出来‘拉活’，去冰雪大天下、中央大街、极地馆等旅客相比多的景点，一台车每天能免费输送二三十东说念主。”姚先生把我方的资格发布到酬酢媒体上，成果又赓续收到了百余名市民发来的私信，都说也想加入爱心车队，干事旅客。这让姚先生也合计很感动，“感受到了咱哈尔滨东说念主心真皆”！

　　不少商家也行径起来，主动当起了城市推介官。

　　位于中央大街上的“老字号”马迭尔宾馆，从2023年12月中旬起，险些一直处于满房现象。

　　“行为哈尔滨的一张旅游柬帖，咱们宾馆每天分3场免费向住客教师马迭尔宾馆历史和哈尔滨历史。好多宾客了解到这些历史后，更可爱咱们这座有着显著文化特征的城市了，也更雅瞻念带走一些奢靡哈尔滨文化特质的伴手礼。”马迭尔宾馆总司理助理邓一博说。

　　哈尔滨的好多栈房还对职工进行了合资培训，让职工都能熟知土产货性价比高的景点路子、热点好意思食店铺等信息，以便随时为旅客提供旅行建议。“在哈尔滨玩了8天，前几天按照我方提前准备的攻略玩，背面几天险些都是听栈房的建议去玩，解锁了哈尔滨好多没那么着名的景点。”来自四川成都的旅客马先生示意，因为是全家7口东说念主出游，栈房责任主说念主员给出的建议还充分计议到了老东说念主和孩子的需求，推选的行程少量儿不累苏州调研公司，让他们全家都玩得终点振作，“哈尔滨不仅气象好意思，东说念主也格外照管”。(李 贞)